DEVOLUÇÕES

Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 15 dias a contar da data de entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, deverá contactar-nos, especificar o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver.

Terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra ( caso tenha sido efectuado alguma oferta ) . Ambos os produtos deverão cumprir as directrizes anteriormente mencionadas.

Todos os gastos de envio das devoluções são a cargo  do cliente.

Deve enviar-nos o(s) artigo(s) por correio registado para a seguinte morada:

 

FORTUNEMATRIX UNIPESSOAL LTDA
PRACETA SALVADOR CAEIRO BRAZ BLOCO 3 1º DTO
4815-660
VIZELA

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.

Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês ou produtos trocados pela novamoda.pt

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias úteis para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

 

TROCAS

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

REEMBOLSO

A novamoda.pt fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no nosso armazém.

O reembolso do valor será sempre feito em vale de desconto, para futuras compras na nossa loja online. Não efetuamos devoluções em numerário.

Devoluções em numerário só são válidas para artigos com anomalia ou defeito de fabrico.

 

REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO

 

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da novamoda.pt , reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito/danificado ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.